Formy dostawy w Twoim sklepie online. Które wybrać?

Autor: Karolina Wojcieszek

Coraz chętniej kupujemy przez internet. To, co jeszcze do niedawna zniechęcało Polaków do zakupów w sieci, obecnie stało się jednym z największych atutów. O czym mowa? O zamówieniach i dostawie online. Przed pandemią wiele osób się jej obawiało, szczególnie w przypadku ewentualnych zwrotów. Jednak z miesiąca na miesiąc, sprzedaż internetowa wzrasta. Jakie formy dostawy udostępnić klientom, aby chcieli kupować?

Z tego tekstu dowiesz się:

• Jakie są formy dostawy, dostępne dla właścicieli sklepów internetowych.
• Jaka jest różnica między dostawą do punktu, paczkomatu a wysyłką pocztową.
• Które rodzaje dostawy warto wprowadzić do swojego sklepu i dlaczego.
• Jaka powinna być idealna dostawa dla klienta.

Formy dostawy w sklepie internetowym

Wraz z dynamicznym rozwojem e-commerce w Polsce mamy do wyboru coraz więcej różnych form dostawy. Prowadząc własny sklep, musimy podejmować takie decyzje, aby były one korzystne zarówno dla naszego biznesu, jak i atrakcyjne dla klientów. Dlatego należy je dobrze przemyśleć, ponieważ w wysyłce wiele elementów może być od nas niezależnych. Jeśli zaufamy niepewnemu partnerowi, może ucierpieć na tym nasz wizerunek, np. przy opóźnionych wysyłkach. Jednocześnie, ciągle rosnąca konkurencja sprawia, że oczekiwania klientów w tym obszarze rosną.

Najpopularniejsze formy dostawy dostępne dla e-commerce:

• Przesyłka kurierska – jest to najchętniej wybierana forma dostawy, a także najczęściej oferowana przez sklepy internetowe. Nic dziwnego! To wygodne oraz szybkie rozwiązanie. Klient zazwyczaj otrzymuje swoje zamówienie w ciągu 48h od wysyłki.

W 2020 roku aż 67% konsumentów korzystało z usług firm kurierskich. W efekcie rynek ten urósł o 30%¹.

• Punkty odbioru – czyli możliwość dowiezienia przesyłki do: kiosków Ruchu, sklepów Żabka lub stacji benzynowych. Jest to pośrednie rozwiązanie pomiędzy odbiorem osobistym a dostawą kurierską. Klient musi się udać samodzielnie do punktu odbioru, którego lokalizację wybiera na etapie składania zamówienia. Zaletą tego rozwiązania jest często atrakcyjna dla zamawiającego cena, a także duży wybór punktów w całej Polsce.
• Przesyłka pocztowa – Poczta Polska rozwija swoje usługi, jednak opinie na ich temat są mocno podzielone. Do wyboru w obrębie działania Poczty mamy obecnie również Kurierów. Współpraca z Pocztą Polską pozwala zautomatyzować proces zlecania wysyłki dzięki ich platformie sprzedażowej. 
• Paczkomaty – jest to bez wątpienia jedna z ulubionych form dostawy, która w ciągu ostatniego roku wyniosła firmę InPost na lidera w branży KEP. Obecnie na terenie Polski znajduje się aż 11 000 paczkomatów, które pozwalają klientom odbierać przesyłki o każdej porze, przez 48 godzin od momentu dostarczenia przesyłki. W czasie pandemii InPost opracował bezdotykowy odbiór paczek, co stanowi najbezpieczniejszą i najwygodniejszą, bezkontaktową formę dostawy.

Aż 82% Polaków uznaje paczkomaty za najbezpieczniejszy wybór².

• Odbiór osobisty – jest to forma, którą warto oferować, jednak jest ona mało popularna przez względy logistyczne. Jeśli chcemy docierać do szerokiego grona klientów, powinna być ona traktowana jedynie opcjonalnie.

Pandemia i zmiany w formach dostawy

Rok 2020 przyniósł zwiększone zapotrzebowanie na usługi logistyczne. Było to ogromne wyzwanie dla samych firm przewozowych. W efekcie pojawiły się nowe rozwiązania:

W tym kontekście warto również rozważyć opcje bezpośrednia współpraca z kurierami vs. agregatorzy.

Czego oczkują od dostaw klienci?

Według najnowszych badań, aż 57% konsumentów uważa niższe koszty dostawy za najlepszą zachętę do częstszych zakupów online. Natomiast 37% wskazuje długi czas oczekiwania, jako największy napotkany problem. 30% uznało za problematyczne i zniechęcające wysokie koszty dostawy³.

Czym powinna się charakteryzować dogodna dla klientów forma przesyłki?

• Powinna być bezpłatna lub kosztować niewiele (można zastosować próg darmowej dostawy np. przy zamówieniach od 120 zł);
• Szybka, czyli dostarczona w czasie nie dłuższym 48 godzin;
• Przejrzysta – dobrze jest umożliwić monitorowanie kolejnych etapów przewozu paczki za
• Elastyczna – pozwalająca na kontakt z kurierem, zamianę terminu czy miejsca doręczenia;
• Powinna obejmować wygodne i proste zwroty.

Najczęściej oferowane metody dostawy w polskich e-commercach to⁴:

• Kurier – 100% 
• Paczkomat – 68%
• Odbiór w sklepie – 65%
• Odbiór w punkcie – 45%
• Odbiór w placówce pocztowej – 20%.

Dobór odpowiedniej formy dostawy zależy od charakteru prowadzonej działalności oraz modelu biznesowego. Możliwe jest skorzystanie z fulfillmentu. Szczególnie na początku może to być dobre rozwiązanie. Fulfillment polega na przeniesieniu magazynowania, pakowania i wysyłki towaru w całości na firmę zewnętrzną. Usługi te niekiedy są bardzo rozwinięte i obejmują też zwroty, pakowanie indywidualne, np. na prezent czy niestandardowe przesyłki, również te paletowe. Oddelegowania działań logistycznych odciąża i pozwala skupić się na innych zadaniach. Ty rozwijasz biznes, pakuje ktoś inny.

Przypisy:

1. https://blog.arvato.pl/jak-zmienil-sie-rynek-kurierski-w-2020-roku/

2. https://blog.arvato.pl/jak-zmienil-sie-rynek-kurierski-w-2020-roku/

3. https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf

4. https://www.koszykroku.pl/static/raport.pdf